Meest Gestelde Vragen

Meest gestelde vragen:

1. Mijn inloggegevens van vorig jaar werken niet meer.

Je dient je opnieuw eenmalig te registreren als je vuurwerk wenst te bestellen.

2. Het cabinet heeft besloten dat er geen vuurwerk meer verkocht mag worden. Wat gebeurd er met mijn bestelling?

In verband met de onzekerheden rondom oudjaar en corona zullen wij dit jaar in het geval van een verkoopverbod de gehele bestelling kosteloos terugbetalen.

3. Wat gebeurt er als ik een bestelling via de webwinkel heb geplaatst en heb betaald?

Je ontvangt een orderbevestiging per email. Een kopie van deze orderbevestiging dien je mee te nemen als je je bestelling komt afhalen. De code die hierop staat wordt gescand tijdens uw geselecteerde ophaaltijd. Dit kan uiteraard vanaf uw smartphone.

4. Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Je kunt het beste een e-mail te sturen naar info@decarltonvuurwerk.nl, binnen twee werkdagen ontvang je dan bericht per e-mail.

5. Ik kan mijn orderbevestiging niet uitprinten. 

Je kunt je orderbevestiging via je smartphone aan De Carlton Vuurwerk medewerker laten zien als je je bestelling komt afhalen.

6. Kun je je bestelling in de winkel en webwinkel betalen met creditcard? 

U kunt niet betalen bij ons met een creditcard. 

7. Ik kan mijn bestelling niet afhalen op de afgesproken datum en tijdstip.

Graag een email sturen naar info@decarltonvuurwerk.nl of bellen naar 0174-412997 tijdens de openingstijden van de winkel. Let op: het verplaatsen van de afhaaltijd is niet altijd mogelijk.

8. Ik heb een bestelling geplaatst bij De Carlton Vuurwerk Wateringen maar wil dit graag afhalen bij De Carlton Vuurwerk De Lier.

Het is niet mogelijk om de afhaallocatie te wijzigen.

9. Ik heb mijn bestelling afgehaald, maar deze is niet compleet.

Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling compleet is. Wij raden je aan om je ontvangen bestelling in de winkel na te kijken wanneer het wordt ingepakt. Kijk dus goed mee wanneer je tas wordt ingepakt. Indien deze niet klopt, dan kun je contact opnemen met een De Carlton Vuurwerk medewerker. Indien je er thuis achterkomt als je de winkel al hebt verlaten, dan kunnen wij helaas niets voor je betekenen.

10. Waarom tellen de producten met ** niet mee voor de gratis artikelen?

De verkoopprijzen van deze artikelen zijn al zeer voordelig, waardoor ze niet meetellen voor het gratis vuurwerk bij je bestelling.

11. Waarom zijn de scherpe prijzen alleen geldig tijdens de voorverkoop?

Om jou tijdens de voorverkoop een superaanbieding te kunnen doen.

12. Wanneer liggen de vuurwerkfolders in de winkel?

Deze zijn vanaf begin december af te halen in de winkel in 's-Gravenzande.

13. Wanneer krijg je het gratis vuurwerklont en vuurwerkbril bij je bestelling?

Je ontvangt een gratis aansteeklont en veiligheidsbril bij elke geplaatste bestelling tijdens de voorverkoop, zo lang de voorraad strekt.

14. Zijn er al vuurwerk dummies te zien in de winkel?

De vuurwerkdummies zijn in eerste week December te zien bij Tuincentrum de Carlton . Vanaf 22 december zijn deze ook te zien bij De Carlton Vuurwerk De Lier en Wateringen.

15. Kun je je bestelling met VVV bonnen betalen?

Ja, VVV bonnen worden geaccepteerd bij alle vestigingen net als de Carlton cadeaubon en de cadeaubon van De Carlton Vuurwerk. 

16. Kun je de Carton vuurwerk Cadeaubon online inwisselen? 

Nee, helaas is dit niet mogelijk. In de winkel kan deze wel worden ingewisseld. Mocht je toch online willen bestellen, neem de cadeaubon dan mee wanneer je jouw bestelling op komt halen, dan ontvang je het bedrag van de cadeaubon weer in contanten terug.

17. Ik heb een bestelling samengesteld, maar ik kan geen gratis vuurwerk selecteren.

Waarschijnlijk heeft u niet voor het minimumbedrag van 30 euro aan artikelen besteld die wél meetellen voor gratis vuurwerk. Zoals beschreven, tellen artikelen met ** achter de naam niet mee voor gratis vuurwerk.